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廣元市12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話業(yè)務(wù)培訓會召開

發(fā)布時間:2017-04-13 11:16

廣元市12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話業(yè)務(wù)培訓會召開-政務(wù)動態(tài)-中華人民共和國交通運輸部





  4月11日,廣元市12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話業(yè)務(wù)培訓會召開。
  會議集中學習了12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話有關(guān)文件,通報了2017年一季度全市12328電話系統(tǒng)運行情況。省交通運輸廳12328服務(wù)監(jiān)督中心以及運維公司對12328業(yè)務(wù)辦理、考核標準及系統(tǒng)操作進行了培訓。
  會議要求,一要強化責任落實。各單位要高度重視12328服務(wù)監(jiān)督電話運行工作,明確分管領(lǐng)導、業(yè)務(wù)負責人,完善內(nèi)部工作流程,規(guī)范辦理12328工單業(yè)務(wù),建立健全12328運行保障機制。二要提升服務(wù)水平。耐心細致解答群眾咨詢,及時有效解決群眾困難,并做好投訴舉報人員信息保密工作,把12328服務(wù)中心建成服務(wù)群眾的優(yōu)質(zhì)窗口。三要完善知識庫。及時將相關(guān)行業(yè)資料報市12328服務(wù)中心,確保知識庫內(nèi)容全面、準確、更新及時,方便話務(wù)員為群眾提供快捷、準確的解答。四要強化數(shù)據(jù)分析工作,建立健全12328數(shù)據(jù)分析常態(tài)化工作機制,并應用好分析成果。五要加大12328電話服務(wù)功能、范圍宣傳力度,提高群眾知曉率,暢通群眾查詢、建議、投訴渠道。(廣元市交通運輸局)




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