科技的一個(gè)迷人之處在于對(duì)縮寫詞的熱愛(ài)。從腦機(jī)接口(Brain-Computer Interface, BCI)到物聯(lián)網(wǎng)(Internet of Things, IoT)，幾乎每年都有一個(gè)甚至更多的新術(shù)語(yǔ)出現(xiàn)在我們面前。

          2021年迎來(lái)了科技縮寫詞的最新成員——行為互聯(lián)網(wǎng)(Internet of Behaviors)。由Gartner提出的IoB是物聯(lián)網(wǎng)的延伸，但專注于捕捉、處理和分析人們?nèi)粘Ｉ钪械摹皵?shù)字塵?！?。

          定義IoB

          IoB是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)收集和交換信息的相互連接的物理對(duì)象的網(wǎng)絡(luò)，它將這些數(shù)據(jù)與特定的人類行為聯(lián)系起來(lái)，從購(gòu)買模式到人口統(tǒng)計(jì)學(xué)興趣。

          與地理位置、大數(shù)據(jù)和面部識(shí)別有關(guān)的設(shè)備基本上可以指導(dǎo)地圖客戶行為。這里有一個(gè)簡(jiǎn)單的例子。Uber的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序可以同時(shí)追蹤司機(jī)和乘客。一旦乘客下車，Uber調(diào)查評(píng)估旅程，從而監(jiān)控司機(jī)的行為，并據(jù)此解讀用戶體驗(yàn)。

          IoB和現(xiàn)實(shí)世界

          到2025年，全球40%的人口將至少參與一個(gè)IoB項(xiàng)目(無(wú)論是政府運(yùn)營(yíng)，還是商業(yè))，并通過(guò)數(shù)字跟蹤來(lái)影響他們的行為。它將幫助：

• 替代多種不必要的客戶調(diào)查

• 更清楚地了解客戶的購(gòu)物地點(diǎn)

• 提供關(guān)于折扣公告和網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)時(shí)通知

• 測(cè)試商業(yè)和非盈利活動(dòng)的有效性

• 研究客戶如何與特定設(shè)備、服務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)行交互

          IoB可以成為一個(gè)強(qiáng)大的工具，利用銷售和營(yíng)銷來(lái)創(chuàng)造有效的策略，提供給消費(fèi)者與眾不同的體驗(yàn)。

          例如，IoB對(duì)醫(yī)療領(lǐng)域很有價(jià)值，它幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)評(píng)估病人的病情、對(duì)治療的反應(yīng)，以及與他們的生活方式有關(guān)的其他信息。

          IoB在各行業(yè)的價(jià)值

          (1) 位置跟蹤和消費(fèi)者行為

          你是否經(jīng)常收到你剛搜索過(guò)的餐廳信息，讓你在大眾點(diǎn)評(píng)上投下評(píng)論?這就是你的偏好被提取的方式。這也是Uber應(yīng)用的邏輯，以找出他們的客戶的經(jīng)驗(yàn)，并制定更好的策略來(lái)迎合他們。

          大多數(shù)基于位置的服務(wù)使用手機(jī)的GPS技術(shù)或其他技術(shù)，如近場(chǎng)通信(NFC)和藍(lán)牙來(lái)跟蹤用戶的位置，并相應(yīng)地發(fā)送通知或電子郵件。

          這也有助于實(shí)時(shí)收集信息，而不是在延遲期之后，這有助于公司迅速對(duì)其產(chǎn)品做出改變。

          (2) 面部檢測(cè)和物理狀態(tài)

          2018年，咖啡連鎖店Barista開(kāi)始使用IoB進(jìn)行面部識(shí)別，以確定其消費(fèi)者的性別、年齡和情緒。該技術(shù)幫助他們觀察結(jié)果，并為客戶建議合適的飲料。

          同樣的系統(tǒng)可以用于零售店的個(gè)性化廣告，其中品牌根據(jù)他們的情緒或性別提供產(chǎn)品或服務(wù)。

          由亞馬遜開(kāi)創(chuàng)的產(chǎn)品推薦，研究買家歷史來(lái)推薦產(chǎn)品。面部識(shí)別也有同樣的功能，但它是通過(guò)回顧消費(fèi)者的當(dāng)前狀態(tài)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

          (3) 病人康復(fù)的健康監(jiān)測(cè)

          IoB現(xiàn)在被用于創(chuàng)建智能手機(jī)的健康應(yīng)用程序，可以跟蹤一個(gè)人的飲食、血糖水平、心率和睡眠模式。

          此外，它可以警告病人他們目前的健康狀況，建議他們放松，并相應(yīng)地修改他們的飲食習(xí)慣或藥物攝入量。這些基本信息可以拯救生命，幫助醫(yī)生診斷疾病并更快地開(kāi)始適當(dāng)?shù)闹委煛?/p>

          (4) 社會(huì)信用評(píng)分系統(tǒng)和跟蹤公民行為

          我國(guó)推出的社會(huì)信用評(píng)分系統(tǒng)嗎?該系統(tǒng)記錄了公民的行為方式，并根據(jù)他們的行為分配分?jǐn)?shù)。忘記支付電費(fèi)?減分。在社交媒體上發(fā)表反政府的帖子?減分。

          那么，IoB計(jì)劃大規(guī)模地應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，目的是讓他們有可能追蹤公民對(duì)現(xiàn)政權(quán)的忠誠(chéng)度。

          因此，IoB可以幫助企業(yè)和政府監(jiān)控公眾，控制犯罪，提供必要的服務(wù)，并基本上實(shí)施一個(gè)更安全和更有組織的生活方式。

          (5) 慢性疾病追蹤

          在過(guò)去的一二十年里，慢性病和非傳染性疾病(NCDs)出現(xiàn)了前所未有的增長(zhǎng)。每年有近4100萬(wàn)人死于非傳染性疾病，這也導(dǎo)致了過(guò)多的醫(yī)療支出。

          IoB為開(kāi)發(fā)針對(duì)BCD患者的實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程健康監(jiān)測(cè)系統(tǒng)提供了一種有前途的方法，這些患者主要是心臟病患者和糖尿病患者。支持IoB的設(shè)備已經(jīng)使人工胰腺技術(shù)取得了巨大的進(jìn)步。

          監(jiān)測(cè)生命體征有助于通過(guò)檢測(cè)病人身體的異常情況并提醒他們需要盡早看醫(yī)生來(lái)減少住院。2015年的一項(xiàng)研究表明，IoB設(shè)備已導(dǎo)致30天住院再入院率降低50%。

          (6) 旅游預(yù)訂

          旅游公司可以通過(guò)研究消費(fèi)者的社會(huì)人口特征和過(guò)去的在線行為，做出定制的相關(guān)優(yōu)惠和建議。例如，Booking.com使客戶能夠預(yù)訂特定目的地的酒店、度假村和度假住宿設(shè)施。

          為了優(yōu)化應(yīng)用內(nèi)的瀏覽體驗(yàn)，該應(yīng)用不斷學(xué)習(xí)和研究數(shù)據(jù)，以提供個(gè)性化的酒店目的地建議。

          (7) 汽車保險(xiǎn)費(fèi)定價(jià)

          IoB幫助優(yōu)化汽車保險(xiǎn)的保費(fèi)。用戶可以在他們的手機(jī)上安裝應(yīng)用程序，收集關(guān)鍵信息，如行駛距離，車速，時(shí)間等。

          相應(yīng)地，計(jì)算出用戶有權(quán)支付的正確保費(fèi)。根據(jù)這些數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)任的司機(jī)將支付低保費(fèi)。2013年，英杰華成為第一家推出記錄駕駛行為的移動(dòng)應(yīng)用程序的保險(xiǎn)公司。

          (8) 長(zhǎng)期財(cái)務(wù)目標(biāo)

          這種能力將幫助銀行通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備更好地了解客戶的消費(fèi)模式。該系統(tǒng)可以被設(shè)計(jì)成在客戶實(shí)現(xiàn)其長(zhǎng)期財(cái)務(wù)目標(biāo)時(shí)發(fā)出鼓勵(lì)性通知，如果客戶遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其目標(biāo)，也可以幫助他們調(diào)整其興趣和消費(fèi)風(fēng)格。

          IoB的影響

          毫無(wú)疑問(wèn)，IoB為各行業(yè)提供了許多增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。但這項(xiàng)技術(shù)并不是沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)的。讓我們來(lái)看看這一趨勢(shì)的缺點(diǎn)。

          (1) 缺少隱私

          IoB因數(shù)據(jù)而蓬勃發(fā)展，但它卻讓消費(fèi)者無(wú)法得知他們的信息是如何被收集的。此外，仍然沒(méi)有適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)導(dǎo)航和使用框架，特別是在更大的范圍內(nèi)。IoB的數(shù)據(jù)是隨機(jī)收集的，沒(méi)有事先得到消費(fèi)者的許可。

          (2) 對(duì)敏感數(shù)據(jù)的訪問(wèn)

          網(wǎng)絡(luò)犯罪達(dá)到了歷史最高水平，黑客可以獲取客戶行為的敏感數(shù)據(jù)。此外，他們還可以訪問(wèn)財(cái)產(chǎn)代碼、送貨路線、銀行代碼等。

          難怪網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)的企圖在增加，網(wǎng)絡(luò)越廣泛，信息越詳細(xì)。隨著越來(lái)越多的人進(jìn)入IoB領(lǐng)域，他們就越容易受到在線詐騙者的影響。

          IoB使用案例

          (1) 通過(guò)跟蹤一個(gè)人的地理位置，你可以看到他們是否去過(guò)美容院或超市，以及他們停留的時(shí)間。企業(yè)可以相應(yīng)地發(fā)送營(yíng)銷信息、促銷優(yōu)惠和折扣，以促進(jìn)銷售，并為客戶提供卓越的購(gòu)物體驗(yàn)。

          (2) 回到我國(guó)的社會(huì)信用評(píng)分系統(tǒng)，打算通過(guò)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集和分析來(lái)追蹤公民對(duì)現(xiàn)政權(quán)的忠誠(chéng)度。這是第一次有政府計(jì)劃在如此大規(guī)模的情況下使用行為分析。

          (3) 在疫情期間，許多計(jì)算機(jī)視覺(jué)公司，開(kāi)始使用IoB來(lái)識(shí)別公民是否戴口罩，以及體溫是否正常。

          (4) 如前所述，Barista部署了用于面部識(shí)別的IoB，以確定其消費(fèi)者的性別、年齡和情緒，并根據(jù)其分析為他們提供適當(dāng)?shù)娘嬃稀?/p>

          IoB的演變

          IoB賦予各行業(yè)的企業(yè)以尖端的方式來(lái)推銷他們的產(chǎn)品和服務(wù)，更好地提高其產(chǎn)品的質(zhì)量，并影響客戶和員工的行為。該技術(shù)幫助他們根據(jù)捕獲的數(shù)據(jù)為其客戶和供應(yīng)商關(guān)系增加價(jià)值，并提高底線。

          只要人類繼續(xù)發(fā)展，行為數(shù)據(jù)就會(huì)不斷發(fā)展。隨著新的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的興起，用數(shù)據(jù)了解行為將成為每個(gè)企業(yè)的一個(gè)令人興奮的方面。當(dāng)然，IoB確實(shí)提出了數(shù)據(jù)安全和隱私問(wèn)題，但我們總會(huì)找到方法來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，并確保數(shù)據(jù)的負(fù)責(zé)任使用。